Gestión organizacional
Ordenamos el funcionamiento de tu organización para que las decisiones se tomen con información clara y los procesos fluyan sin fricciones.
- Diagnóstico organizacionalRelevamiento integral del estado actual y oportunidades de mejora.
- Mejora de procesosRediseño de circuitos administrativos y operativos.
- Planificación estratégicaObjetivos, metas e indicadores para guiar el rumbo.
- Estructura y rolesDefinición de funciones y responsabilidades.
Diagnóstico de la atención al cliente
Qué resuelveSabés que hay quejas, pero no dónde se traba la atención ni por qué.
Qué entregamosInforme con los puntos críticos de la atención y las mejoras prioritarias.
Protocolos de atención y gestión de reclamos
Qué resuelveCada persona responde a su manera y los reclamos quedan sin cerrar.
Qué entregamosProtocolo escrito y un circuito claro para registrar, derivar y cerrar reclamos.
Medición simple de satisfacción
Qué resuelveNo tenés datos de lo que piensan tus clientes o socios, solo impresiones.
Qué entregamosEncuesta lista para usar, con NPS, y una forma sencilla de leer los resultados.
Con el acompañamiento de Natalia De León, consultora asociada.
Transformación digital
Incorporamos herramientas digitales de forma útil y gradual, ajustada a la realidad y el ritmo de cada equipo. La tecnología al servicio de las personas, no al revés.
- Digitalización de procesosPasaje de tareas manuales a flujos digitales.
- Selección de herramientasSoftware de gestión adecuado a tu escala.
- Adopción y acompañamientoImplementación gradual junto al equipo.
- Datos para decidirTableros e indicadores claros y accionables.
Formularios y alertas para seguir casos y reclamos
Qué resuelveLos reclamos llegan por WhatsApp, mail o mostrador y se pierden en el camino.
Qué entregamosFormulario de ingreso y avisos automáticos a quien corresponde, con Microsoft Forms y Power Automate.
Tableros de indicadores en Excel
Qué resuelveLos datos de atención existen, pero están desordenados y nadie los mira.
Qué entregamosTablero en Excel con los indicadores clave, que tu equipo puede actualizar solo.
Con el acompañamiento de Natalia De León, consultora asociada.
Capacitación
Talleres y cursos a medida que fortalecen a las personas y los equipos, con una mirada práctica y cercana en cada instancia.
- Gestión y administraciónHerramientas para el día a día de la organización.
- Habilidades digitalesFormación para aprovechar la tecnología.
- Empleabilidad e inclusiónProgramas orientados al acceso al trabajo.
- Talleres a medidaDiseñados según las necesidades de tu equipo.
Taller de atención al cliente
Qué resuelveEl equipo atiende con buena voluntad, pero sin criterios compartidos.
Qué entregamosTaller práctico con casos de tu organización y material de consulta.
Taller de manejo de reclamos
Qué resuelveLas situaciones difíciles generan desgaste y respuestas improvisadas.
Qué entregamosHerramientas concretas para escuchar, responder y cerrar un reclamo.
Taller de comunicación con usuarios
Qué resuelveLos mensajes a clientes o socios no se entienden y generan más consultas.
Qué entregamosPautas de comunicación y práctica con ejemplos reales del equipo.
Con el acompañamiento de Natalia De León, consultora asociada.
Acompañamiento a proyectos
Brindamos apoyo técnico en el diseño, la formulación y el seguimiento de iniciativas, para que las buenas ideas se conviertan en proyectos sólidos y viables.
- Formulación de proyectosEstructura técnica y presentación.
- Diseño de iniciativasDefinición de alcance, etapas y recursos.
- Seguimiento y monitoreoIndicadores y acompañamiento en la ejecución.
- ArticulaciónVínculo con actores e instituciones clave.
Planes de negocio y pre-factibilidad
Analizamos la viabilidad de tu idea, proyectamos los números y preparamos la documentación necesaria para presentar ante bancos, inversores y fondos públicos.
- Estudios de pre-factibilidadViabilidad técnica, económica y financiera.
- Planes de negocioDocumento integral y profesional.
- Proyecciones financierasFlujos, inversión y retorno.
- Presentación a tercerosMaterial para bancos e inversores.
Gestión de financiamiento
Identificamos y gestionamos el acceso a las fuentes de financiamiento más adecuadas para tu proyecto, acompañando todo el proceso.
- Fondos públicosIdentificación de programas y convocatorias.
- Líneas del BROUGestión de crédito y financiamiento bancario.
- Programas del BIDAcceso a cooperación y fondos internacionales.
- Subsidios y apoyosBúsqueda de instrumentos no reembolsables.
Calidad y procesos
Implementamos sistemas de gestión de calidad y acompañamos la preparación para certificaciones, elevando los estándares de tu organización.
- Sistemas de gestión de calidadDiseño e implementación a medida.
- Certificación ISO 9001Preparación y acompañamiento.
- Norma UNIT 18001Gestión de seguridad y salud ocupacional.
- Mejora continuaCultura de calidad sostenible en el tiempo.